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服務宗旨：
捷郵為您提供"全面，專業，快速"的專家級技術支持！
服務內容：
1、 產品使用咨詢
為企業郵箱用戶提供專業的企業郵箱產品使用指導，令用戶快速掌握企業郵箱各項功能。
2、 技術疑難咨詢
為企業郵箱用戶提供專業的網絡技術支持，如域名管理、疑難退信、網絡維護、日志信息查詢等。
3、 緊急故障處理
為企業郵箱用戶提供故障咨詢、分析和判斷，并提供詳細處理方法及快速地解決問題。
4、 技術培訓支持
通過電話或網絡方式為企業郵箱管理員及用戶提供相關培訓，也可根據客戶需求，提供現場培訓。
5、 企業顧問指導
分析企業現狀與需求，向客戶推薦最適合的企業郵箱產品規格，為企業節省管理成本。
6、 個性化開發需求
可根據客戶需求，提供企業郵箱功能的個性化開發，以滿足客戶使用需求。
客戶服務保證：
· 客戶服務熱線服務時間：7*24小時；
· 技術支持服務時間：5*8小時（辦公時間）；
· 故障投訴受理后響應時間：工作時間內：5分鐘；非工作時間：30分鐘。
· 非故障投訴及受理：5*8小時，受理后響應時間：4小時。
· 故障投訴受理：指客戶在使用捷郵企業郵箱過程中出現的系統故障影響用戶使用，客戶公司通過捷郵提供的客戶服務熱線進行報障或投訴并得到捷郵對故障處理情況的回復。
· 非故障投訴受理：指客戶公司在使用捷郵企業郵箱系統過程中遇到使用問題或對捷郵系統改進的建議等，通過捷郵提供的技術支持熱線向捷郵投訴并得到捷郵對問題的處理及相關情況回復。
· 服務響應時間：指自接到客戶公司故障投訴或非故障投訴到對投訴問題向客戶公司進行答復的時間。
· 工作時間：指正常的辦公時間，每周一至周五，9：00~17：30
· 非工作時間：指非辦公時間。 |
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021-6131 2945
